اتصل بنا وقنوات الدعم الفني

نحرص على التواصل المستمر مع زوار المنصة ومستخدمي الأدوات والمطورين المهتمين بالمشاريع المفتوحة المصدر. نرحّب بالاستفسارات والملاحظات التقنية واقتراحات الأدوات الجديدة.

قنوات التواصل الرسمية

أرسل رسالة جاهزة

املأ الحقول التالية ثم اضغط «فتح البريد»، وسيفتح تطبيق البريد لديك برسالة مكتوبة مسبقاً. لا يُحفظ شيء مما تكتبه هنا على أي خادم.

كيف نتعامل مع رسائلك؟

نراجع جميع الرسائل بعناية ونسعى للرد في أقرب وقت ممكن، وقد يتأخر الرد أحياناً بحسب الضغط. لتسريع المساعدة، اكتب اسم الأداة أو رابط المشروع المعني، ووصف المشكلة بدقة، والخطوات التي أدت إليها، ونوع الجهاز والمتصفح الذي تستخدمه. وإذا كان لديك اقتراح لأداة جديدة، فاشرح لنا المشكلة التي تريد حلّها ومن سيستفيد منها.

أيّ قناة تناسبك؟

اختر البريد الإلكتروني إذا كانت رسالتك طويلة أو تحتاج إلى لقطات شاشة وتفاصيل تقنية، فهو الأنسب لمتابعة المشكلة خطوة بخطوة. أما تليجرام وواتساب فمناسبان للأسئلة السريعة والاستفسارات العاجلة. وإن كنت تبحث عن شرح مرئي لطريقة استخدام أداة معينة فابدأ بقناة يوتيوب، فقد تجد فيها الإجابة جاهزة. ونرجو ألا ترسل كلمات مرور أو بيانات بنكية أو صوراً لوثائق رسمية عبر أي قناة، فلن نحتاج إليها أبداً لحل أي مشكلة في الأدوات.

قبل أن تراسلنا

جرّب تحديث الصفحة وإعادة المحاولة بمتصفح حديث، وتأكد من أن الملف الذي تعالجه سليم وغير تالف، وعطّل إضافات حجب الإعلانات مؤقتاً إن كانت الأداة لا تفتح. كثير من المشكلات تُحل بهذه الخطوات البسيطة. وإذا استمرت المشكلة فراسلنا مع وصف ما حدث بدقة.

الإبلاغ عن مشكلة أو محتوى مخالف

إذا لاحظت خطأً في معلومة أو رابطاً لا يعمل أو أي استخدام مسيء لأدواتنا، راسلنا مباشرة وسنراجع البلاغ ونصحّح ما يلزم. وللإبلاغ عن مواقع تصيّد أو برمجيات خبيثة بصورة عامة يمكنك استخدام خدمات الإبلاغ الرسمية الموضحة أدناه.

مواعيد الرد

نعمل على الرد بحسب الأولوية: تُعالج بلاغات الأخطاء التي تعطّل أداة كاملة أولاً، ثم الاستفسارات العامة، ثم اقتراحات الأدوات الجديدة. لا نستطيع تحديد موعد ثابت للرد لأن المشاريع تُدار بجهد فردي، لكننا نحاول ألا تبقى رسالة بلا جواب. وإذا لم تصلك إجابة خلال أيام، فأعد الإرسال عبر قناة أخرى من القنوات المذكورة أعلاه، فقد تكون رسالتك ضاعت بين الرسائل.

خصوصية مراسلاتك

نستخدم بياناتك في المراسلة للرد عليك فقط، ولا نبيعها ولا نشاركها مع جهات إعلانية. يمكنك طلب حذف مراسلاتك في أي وقت. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.

مصادر رسمية مفيدة

• الإبلاغ عن صفحة تصيّد إلى Google Safe Browsing إذا صادفت صفحة احتيالية.
• سياسات Google للرسائل المزعجة لفهم ما يُعد مخالفاً.
• سياسات الاستخدام المقبول في GitHub المنصة المستضيفة للموقع.